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农夫山泉现棕红色漂浮物 经销商称矿物质析出

来源:中国广播网 2013-03-25 09:55:19

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    【导读】农夫山泉瓶装水出现棕红色漂浮物,经销商称是矿物质析出,厂家对此暂无回应。

    据经济之声《天天315》报道,“农夫山泉是天然水”,“味道有点甜”的广告语到处可见。购买过农夫山泉的消费者应该都注意到,农夫山泉每瓶水上都印有企业理念,内容是这样——从不在水中添加人工矿物质,从不添加任何添加剂,从不使用城市自来水,每一滴农夫山泉源自天然等。

    记者采访了解到,不少消费者对农夫山泉有些偏爱,有的家庭甚至已经将其作为生活用水,在他们看来饮用这样的水更安全更放心。不过也有消费者购买了农夫山泉后不敢喝长时间摆在家里。宁夏消费者王先生今年3月11号购买了一瓶550ml装的农夫山泉,摆在家里10多天了,一直都不敢喝。

北京赛车代理怎么赚钱    为什么不敢喝?王先生说买这瓶矿泉水的第二天,他正要打开喝时,突然发现瓶中有不少棕红色的漂浮物,水看着还有些浑浊。

    王先生:当时还没开瓶盖,瓶内有棕红色的杂质,我联系了一下周围的经销商,他说按1:10的比例给我赔付。我认为农夫山泉这么大的品牌还出这种问题,不是说赔偿几瓶水,最起码应该查一下类似的水是不是还有,喝进去有没有害处。

    王先生告诉记者,找到经销商后,经销商看到瓶中的棕红色漂浮物,也不能明确回答是什么物质,当时让他填写了一个投诉单,然后就让他回家等待答复。

    经销商回复,经过厂家检测得出的结果是,棕红色的不明物质为矿物质析出所致,水可以正常饮用。王先生不认可这个检测结果,王先生说,从投诉到现在过去十多天了,厂家从来没有联系过他,更没有来取走问题样品。厂家没有取走样品,那又是如何进行检测,如何得出检测结果的呢?

    记者联系经销商,核实了解送检过程及结果,经销商却回复,目前还不能解释瓶中棕红色漂浮物是何物,也不知道是否能够正常饮用。

    记者:当时你们把那瓶水拿过去了,对吧?那个水里是有杂质吗?

    经销商:对。红褐色的,此前没有发现过类似的问题,也没有消费者过来投诉。至于这水里的东西具体是什么东西,对人体有害无害,我是属于业务这块,做不了相关的解释。

    不过经销商告诉记者,已经将消费者的投诉上报厂家,据经销商介绍,他们上报的流程很复杂,需要一段时间,才能得到厂家答复。

北京赛车代理怎么赚钱    经销商说,自己是从湖北丹江口的工厂进货,记者在农夫山泉官方网站看到,农夫山泉目前拥有四个主要水源基地,湖北丹江口确实是农夫山泉水源地之一。为什么水中会出现棕红色漂浮物?目前仅发现一瓶中出现这样的漂浮物,那是否是生产环节出现问题?记者拨通了农夫山泉的全国客服热线,对方回复还没有接到类似投诉,不过告知记者,水里的物质如果是黑色,那有可能是矿物质,当记者明确告知对方是棕红色物质时,对方回复,需要再进行核实后才能答复。

北京赛车代理怎么赚钱    记者上网查询发现,之前确实有消费者投诉,水中出现过黑色沉淀,当时农夫山泉方面给出的答复是,经检测后,黑色物质是矿物质,可正常饮用。但目前王先生发现的是棕红色漂浮物,农夫山泉客服不检测就做出同样的解释,这样的回应就显得有些“敷衍了事”。

    农夫山泉水中出现棕红色漂浮物,这个漂浮物到底是什么物质?是否会对身体有害,为核实清楚这些问题,中央台驻浙江记者张国亮拨通了农夫山泉总裁办主任钟晓晓的电话。钟晓晓告诉记者,农夫山泉在生产工艺肯定没有问题。至于市场上会不会有假冒伪劣的产品?钟晓晓表示没有接到这方面的报告。

北京赛车代理怎么赚钱    经济之声特约评论员、资深媒体人张立栋表示,由于近年来居民对于普通水质的担忧,农夫山泉的产量、销售确实得到了很大的提升。但张立栋称,农夫山泉的产量、人力、物力的投入应该成正比,不能因为市场需求大,“萝卜快了不洗泥”。针对消费者投诉的问题,农夫山泉的客服没有作出一个科学合理的解释,而是比较武断的回复,这不太负责任。

    对于农夫山泉客服的态度,张立栋称对方有点敷衍了事。“他说是矿物质析出,虽然我不是学相关专业的,但是这个析出有一个条件——外部的温度或其他条件发生变化才有析出这种可能。”现在客服没有看到这瓶水,而且没有对它进行直接科学的检测,就直接进行了回复,显然是想能躲就躲。

    消费者在水中发现不同颜色的漂浮物,投诉多日后,经销商的投诉却还没有上报到厂家。张立栋说,这样的复杂的上报流程说明农夫山泉在管理方面存在问题——只是重视销售,忽视了消费者的反馈。而农夫山泉作为快销品行业,这是一个行业大忌。若农夫山泉认为自己的市场很好,市场占有率高,长期如此,消费者一定会用脚投票,这应该引起厂家方面的高度重视。

    北京潮阳律师事务所律师刘志宏也认为,消费者在水中发现不同颜色的漂浮物,厂家却多时明确告知水中为何种物质,涉嫌侵犯了消费者的知情权。刘志宏说,这种现象的发生,说明消费者在实际消费当中确实发现瓶中有漂浮物,不会说凭空没事找事。“作为消费者他是有知青权的,对我的身体健康,对大多数的消费者,您必须给出说法。”刘志宏认为,农夫山泉应该是尽快的把这个事情进行检测,按照实际结果向消费者进行告知,这样才能够以最快的速度来保护消费者的知情权。

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